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OralCapture Support

Zurück in den Aufnahmefluss.

Kurze, konkrete Hilfe für die häufigsten Fragen im Praxisalltag – ohne Patienteninformationen an uns zu übermitteln.

Schnelle Hilfe

Häufige Themen

01Externe SSD wird nicht erkannt
  1. SSD direkt oder über einen stromversorgten Adapter mit dem iPhone verbinden.
  2. In der Dateien-App prüfen, ob das Laufwerk angezeigt und beschreibbar ist.
  3. In OralCapture den Speicherort erneut auswählen und den Zugriff bestätigen.
  4. Bei schreibgeschützten oder inkompatibel formatierten Laufwerken ein anderes Medium testen.
02Kameravorschau bleibt schwarz
  1. OralCapture vollständig schließen und erneut öffnen.
  2. Unter Einstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Kamera den Zugriff prüfen.
  3. Andere Kamera-Apps schließen und das iPhone bei Bedarf einmal neu starten.
  4. Bleibt die Vorschau schwarz, Modell, iOS-Version und App-Build an den Support senden.
03Fokus und Fokuslupe
  1. Den gewünschten Zahn oder Bildbereich in der Live-Vorschau antippen.
  2. Die 5×-Fokuslupe aktivieren und eine Zahnkante beurteilen.
  3. Bei manuellem Fokus das iPhone nur leicht vor- oder zurückbewegen.
  4. Die Lupe verändert weder den Aufnahmezoom noch das gespeicherte Foto.
04Abonnement wiederherstellen
  1. Mit derselben Apple-ID angemeldet sein, mit der das Abo abgeschlossen wurde.
  2. In OralCapture › Einstellungen › Abonnement auf „Käufe wiederherstellen“ tippen.
  3. Aktive Abos lassen sich in den iOS-Einstellungen unter Apple-ID › Abonnements prüfen.
  4. Abrechnung und Erstattung werden über Apple abgewickelt.